記者賴榮偉/花蓮報導
花蓮縣長徐榛蔚近日率領縣府各局處主管及科長，分兩梯次前往桃園市政府進行業務交流，透過跨縣市標竿學習機制，汲取先進經驗，持續精進整體施政效能。
本年度業務交流活動由花蓮縣政府人事處主辦，花蓮縣政府人事處亦由處長吳賢惠帶領各科科長及副處長於第二梯4月16日至17日赴桃園市政府人事處進行交流學習，業務交流重點聚焦員工協助方案（EAP）、智慧人力系統及人力資源管理等面向，並實地參觀EAP協談室及市立圖書館。桃園市政府人事處處長林妙貞親自率領各科室主管熱情接待並不吝分享開發智慧人力系統的經驗以及在人力運用管理方面的成果，桃園人事處智慧人力系統透過AI與資料庫介接有效提升人力資源管理與運用效率，提共各級主管掌握人力管理運作情形，作為精準決策依據。
在員工協助方案推動方面，桃園市府設置專屬協談室，提供公務人員安全且具隱私保障的諮詢空間，並配置專任諮商心理師，同時結合外部專業團隊，建立內外整合的專業支持系統，強化員工身心健康三級預防機制。不僅提供多元紓壓與諮詢管道，也有效提升組織運作穩定性與整體工作效能。
在公務人力培訓方面，桃園市公務人力培訓中心，以系統化課程設計及多元培訓模式為核心，結合實體課程與線上學習平台，全面強化公務人員專業能力與政策執行力，同時重視跨域學習與創新思維培養，以因應快速變遷的業務需求。
本次交流除了業務座談亦實地參訪桃園市立圖書館總館，由館長施照輝親自接待，並由秘書謝雪君導覽說明。該館全面導入RFID（無線射頻辨識）技術，並結合機器人自助取書與AI互動設備等智慧應用，逐步建構以科技為核心的服務模式，不僅提升民眾使用體驗，也促使館員角色轉型，實現人力價值再升級。透過科技應用減少人工作業，將人力投入高附加價值服務，以有效運用人力並且以智慧科技提升整體行政效能。
花蓮縣政府人事處長吳賢惠表示，此次參訪學習收獲滿滿，桃園市政府人事處在智慧治理、人力系統運用及員工關懷與自動化服務上經驗非常具高度借鏡價值。未來將持續參考相關經驗，推動花蓮人事業務數位轉型與創新，透過科技減輕基層負擔，並強化員工支持與培訓機制，打造更具韌性與效能的政府服務團隊。
